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제목 📌 INGA BEST FAQ (자주묻는 질문)
작성자 INGA (ip:)
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  • 작성일 2016-03-23 16:29:26
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  • 조회수 15035

INGA BEST FAQ (자주 묻는 질문)


늘  INGA에 많은 관심과 사랑 감사합니다.

조금 더 편리한 서비스로 찾아뵙고자, 자주 묻는 BEST FAQ 안내드립니다.


추가 문의 사항은 ( Q&A 게시판 / 고객센터 / 상담 톡 ) 통해 문의하시면 빠른 답변 도와드리도록 하겠습니다.


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[적립금 / 쿠폰 사용]


Q. 적립금 사용은 어떻게 하나요?

적립금의 경우 상품 결제 금액 20,000원 이상 결제 시 최대 50%까지 사용 가능합니다.


Q. 적립금과 쿠폰 중복 사용이 가능한가요?

적립금과 쿠폰 동시 사용 가능합니다.

쿠폰 사용 시에는 재등록이 불가능하니 쿠폰 하단의 주의사항 및 기한(소멸)을 꼭 확인해 주세요.


Q. 쿠폰 or 적립금 사용이 안 됩니다.

이벤트 상품 등의 특정 상품은 쿠폰 or 적립금 사용이 불가할 수 있습니다.
주문하신 내역 중 쿠폰 사용이 불가한 제품이 1개라도 포함되어 있다면 쿠폰이 활성화되지 않습니다. (사용 불가 제품은 당사 기준)


Q. 쿠폰 등록이 안됩니다.

쿠폰 번호는 영문과 숫자로 이루어져 있습니다. 영문과 숫자를 정확하게 확인하시어 등록해 주시면 됩니다.

지속적으로 등록이 불가하다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.


Q.리뷰 (사용 후기) 적립금은 얼마인가요?

1. 텍스트 리뷰 : 300원

2. 포토 리뷰 : 500원

 - 리뷰 적립금 월 최대 10건 (최대 1만 원)

 - 중복된 사진은 1건에 대해서만 적립 가능합니다.

 - 네이버 페이/비회원은 시스템 상 적립 안되는 점 알려드립니다.

 - 배송 완료 후 100일 이내 작성해 주셔야 적립금 지급됩니다. (기간 초과 시 지급 불가)



[배송/입금]


Q. 입금했는데 입금확인이 안됩니다.

입금 금액이 맞지 않는 경우, 입금 확인이 불가합니다. 

주문하신 금액에 맞게 입금 부탁드립니다 :) 


Q. 얼마 이상 무료배송인가요?

구매 금액 30,000원 이상 시 무료배송입니다.


Q. 제주도는 추가 배송비가 있나요?

기본 배송비는 2,500원이며, 제주도 및 도서 산간 지역 추가 배송비 2,500원이 부과됩니다.


Q. 주문 후 며칠 이내 입금해야 하나요.

주문 후, 5일 이내 입금해 주셔야 합니다. 5일 이후에는 가상 계좌 폐기로 입금 처리가 불가하며 주문이 취소됩니다. 

입금 기한 초과로 주문이 취소되어 이벤트가 종료된 경우 동일한 옵션(할인가격, 수량)으로 재주문 불가하오니

이 점 유의하셔서 입금 기한 내 입금 부탁드립니다. 


Q. 당일출고는 언제까지 입금해야 하나요?

15시 입금 건까지 당일 저녁 6-7시 사이에 출고 됩니다.(그 이후 시간대 주문 및 결제건은 익일출고)

주말 및 공휴일에 주문 및 입금해주신 경우 휴일 이후 영업일 저녁 6-7시 사이에 출고 됩니다.

이외 택배사 파업 / 주문 폭주 / 빅 프로모션 등 특이 사항이 있는 경우 출고가 지연될 수 있습니다.


Q. 주소지 오류 및 부재로 반품되었습니다.

고객님의 주소 입력 실수로 인해 발생된 택배비는 잉가에서 부담해 드릴 수 없습니다.

주문 시 아파트 동, 호수를 기입하지 않거나 주소지를 잘못 입력하시는 경우, 고객 부재로 연락이 되지 않을 경우 자동 반송됩니다.

추가 배송비 5,000원 입금 후 정확한 수령지가 확인되어야 재 배송이 가능합니다.



[회원문의/변경]


Q. 비회원 주문 조회 어떻게 하나요?

* PC : 홈페이지 왼쪽 상단에 'ORDER' 클릭 후 > 비회원주문 > (주문자명 / 주문번호 / 비밀번호) 입력 시 조회 가능합니다.

* 모바일 : 사람 모양 이모티콘 클릭 후 > 비회원 선택 후 > (주문자명 / 주문번호 / 비밀번호) 입력 시 조회 가능합니다.


Q. 회원 등급은 언제 조정되나요?

회원 등급은 매월 초 자동 조정되며, 최근 6개월의 누적 데이터를 기준으로 변경됩니다.



Q. 가입할 때 정보가 달라서 주소지 변경/핸드폰 번호 및 회원정보를 변경하고 싶습니다.

홈페이지 왼쪽 상단 [MY SHOP] -> [회원정보 수정하기]에서 변경 가능합니다.


Q. 비밀번호를 잃어버렸습니다.

고객센터로 문의하시면 정보 확인 후 임시 비밀번호를 문자로 발급해 드리고 있습니다.


Q. 아이디가 제가 모르는 아이디예요. (EX. 12456@n )
SNS 연동 시, 연동된 아이디로 자동 로그인 됩니다. (N:네이버 / K:카카오)

이용하시는 SNS사 정책에 따라 주문 내역, 적립금, 회원 정보 등 사전 고지 없이 변경 및 삭제될 수 있습니다.
되도록 공식 홈페이지에 직접 회원 가입을 권장 드립니다.


Q. 주문하고 정보가 틀려서 수정했는데 반영이 안돼요.

회원정보 수정은 가입된 계정에 대한 회원 정보 수정입니다.
주문 정보가 틀린 경우 출고되기 전까지 고객센터로 수정 요청해 주셔야 처리됩니다. (↓ 아래 배송 전 참고해 주세요)



[취소/변경/교환]


Q. 주문취소 및 주문 변경은 어떻게 하나요? (배송 전)

전일 15시-당일 10시 주문/결제 완료: 당일 오전 11시까지 취소 및 변경 가능 여부 확인

당일 10시-15시 주문/결제 완료: 당일 오후 16시까지 취소 및 변경 가능 여부 확인


* PC : 로그인 > 마이페이지 > 주문번호 '주문취소' 클릭

* 모바일 : 위 경로와 동일합니다. (단 PC버전으로 접속하셔야 합니다)


- 직접 신청 외 홈페이지 게시판 Q&A / 고객센터 / 상담 톡으로 직원을 통한 처리가 가능합니다. 

취소 신청을 하셨더라도, 신청 전 출고된 경우 취소가 불가능합니다. 

- 제품 변경을 하실 경우 제품 재 준비로 출고가 지연될 수 있음을 참고 부탁드립니다.


Q. 주문취소 및 제품 교환은 어떻게 하나요? (배송 후)
- 상품 수령 후 7일 이내에 반품/교환 접수 가능합니다.

- 상품 가치(상품 박스 포함)가 훼손된 경우 처리가 불가능합니다. 

- 포장 및 용기에 개봉/사용 흔적이 있는 경우 처리가 불가능합니다.

- 상품의 불량/하자가 아닌 고객 변심에 의한 교환/반품은 고객님께서 왕복 택배비를 부담해 주셔야 합니다.

- 구매 금액에 따라 사은품이 지급된 경우 사은품과 쿠폰은 반품하는 상품과 같이 미개봉 상태로 보내주셔야 합니다.


* 반품 주소지: 강원도 원주시 반곡동 섭재삼보길 246-1 잉가코스메틱

* 반품 택배비 입금 계좌 >> 신한은행 140-011-202908 입금을 원칙으로 합니다.


Q. 사용 후 트러블이 나는 경우 어떻게 해야 하나요?

- 제품 수령 후 한 달 이내로 고객센터 접수 부탁드립니다.

- 고객센터 특성상 비대면 업무로 교환, 환불이 이뤄집니다.

따라서, 불편 증상 사진을 꼭 첨부해 주셔야 확인 후 처리 가능합니다.

- 비급여를 제외한 항목으로 치료비 보상을 진행하고 있습니다.

병원을 방문할 예정이시라면, 고객센터 직원과 상담 후 병원 방문을 권장 드립니다. 


* 단순 변심 취소 및 교환


1) 휴대폰결제 : 전체 취소만 가능, 월이 지난 경우 취소 불가 무통장 입금으로 접수 필요
2) 실시간 계좌이체: 전체 취소만 가능, 부분 취소 무통장 입금으로 접수 필요

3) 무통장입금, 가상 계좌: (예금주/은행명/계좌번호) 직원에게 전달 후 1~2일 이내 입금 완료

4) 카드 결제, 카카오페이: 결제한 카드로 전체, 부분 취소됨

- 부분 취소 : 2,500원 [단 무료배송 혜택소멸 기준일 경우 5,000원]

- 전체 취소 : 5,000원 [왕복]
- 제품 교환 : 5,000원 [왕복]


* 제품 불량 및 오배송, 누락

불편을 드려 죄송합니다.

발생되는 왕복 배송비는 잉가에서 부담합니다.[고객 부담 비용 없음]

사진 및 동영상을 홈페이지 Q&A 게시판 또는 상담 톡으로 첨부해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.






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