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제목 📌 INGA BEST Q&A (자주묻는 질문)
작성자 INGA (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-01-31
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  • 조회수 10872

INGA BEST FAQ (자주묻는 질문)


늘  INGA에 많은 관심과 사랑 감사합니다 ♥

조금 더 편리한 서비스로 찾아뵙고자,자주묻는 BEST FAQ 안내 드립니다.


추가 문의 사항은 언제든지 ( Q&A 게시판 / 고객센터 / 상담톡 ) 통해 문의 주시면 빠른 답변 도와드리도록 하겠습니다.


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[적립금 / 쿠폰사용]


Q. 적립금 사용은 어떻게 하나요?

적립금의 경우 상품 결제 금액 20,000원 이상 결제 시 최대 50%까지 사용 가능합니다.


Q. 적립금과 쿠폰 중복사용이 가능한가요?

적립금과 쿠폰 동시 사용 가능합니다.

쿠폰 사용시에는 재등록이 불가능하니 쿠폰 하단의 주의사항 및 기한(소멸)을 꼭 확인해주세요.


Q. 쿠폰 or 적립금 사용이 안됩니다.

할인되는 제품은 쿠폰 사용이 불가 합니다.
주문하신 내역중에서 쿠폰사용이 불가한 제품이 1개라도 포함되어 있다면 쿠폰이 활성화 되지 않습니다. (사용 불가 제품은 당사 기준)


Q. 쿠폰등록이 안됩니다.

쿠폰 번호는 영문과 숫자로 이루어져 있습니다. 영문과 숫자를 정확하게 확인하시어 등록 해주시면 됩니다.

지속적으로 등록이 불가 하다면 고객센터로 문의 부탁 드립니다.


Q.리뷰 (사용후기) 적립금은 얼마인가요?

1. 단순후기(2~3줄 내 짧은 리뷰) : 100원

2. 포토단순후기(단순제품사진 or 간단사용리뷰) : 500원

3. 포토정성후기(B/A사진, 발색 포함한 자세한 리뷰) : 1,000원

 - 리뷰 적립금 월 최대 10건 (최대 1만원)

 - 중복된 사진은 1건에 대해서만 적립 가능합니다.

 - 네이버페이/비회원은 시스템상 적립 안되는 점 알려드립니다.

 - 배송완료 후 100일이내 작성해주셔야 적립금 지급됩니다. (기간 초과시 지급불가)



[배송/입금]


Q. 입금했는데 입금확인이 안됩니다.

입금 금액이 맞지 않는 경우, 입금 확인이 불가 합니다. 

주문하신 금액에 맞게 입금 부탁 드립니다 :) 


Q. 얼마이상 무료배송인가요?

구매 금액의 30,000원 이상시 무료배송입니다.


Q. 제주도는 추가배송비가 있나요?

기본 배송비는 2,500원이며, 제주도 및 도서 산간 지역 추가 배송비 2,500원이 부과됩니다.


Q. 주문 후 몇일이내 입금해야 하나요.

주문 후, 5일이내 입금 해주셔야합니다. 5일 이후에는 가상 계좌 폐기로 입금 처리가 불가하며 주문이 취소됩니다. 

입금 기한 초과로 주문이 취소되어 이벤트가 종료된 경우 동일한 옵션(할인가격,수량)으로 재주문 불가하오니

이 점 유의하셔서 입금 기한 내 입금 부탁 드립니다. 


Q. 당일출고는 언제까지 입금해야 하나요?

15시 입금 건까지 당일 저녁 7~10시 사이에 출고 됩니다.(그 이후 시간대 주문 및 결제건은 익일출고)

주말 및 공휴일에 주문 및 입금해주신 경우 휴일 이후 영업일 저녁 7~10시 사이에 출고 됩니다.

이외 택배사 파업 / 주문폭주 / 빅 프로모션 등 특이 사항이 있는 경우 출고가 지연될수 있습니다.


Q. 주소지 오류 및 부재로 반품되었습니다.

고객님의 주소 입력 실수로 인해 발생된 택배비는 잉가에서 부담 해드릴 수 없습니다.

주문 시 아파트 동,호수를 기입하지 않거나 주소지를 잘못 입력하시는 경우, 고객 부재로 연락이 되지 않을 경우 자동 반송 됩니다.

추가 배송비 5,000원 입금 후 정확한 수령지가 확인되어야 재 배송이 가능합니다.



[회원문의/변경]


Q. 비회원 주문조회 어떻게 하나요?

* PC : 홈페이지 왼쪽 상단에 'ORDER' 클릭후 > 비회원주문 > (주문자명 / 주문번호 / 비밀번호) 입력 시 조회 가능합니다.

* 모바일 : 사람 모양 이모티콘 클릭후 > 비회원 선택후 > (주문자명 / 주문번호 / 비밀번호) 입력 시 조회 가능합니다.


Q. 회원등급은 언제 조정되나요?

회원 등급은 6개월단위로 변경되며, 실 결제금액 기준으로 조정되고 있습니다.

6월 : 12월~5월

12월 : 6월~11월


Q. 가입할때 정보가 달라서 주소지변경/핸드폰번호 및 회원정보를 변경하고 싶습니다.

홈페이지 왼쪽 상단 [MY SHOP] -> [회원정보 수정하기]에서 변경 가능합니다.


Q. 비밀번호를 잃어버렸습니다.

고객센터로 문의 주시면 정보 확인 후 임시 비밀번호를 문자로 발급해드리고 있습니다.


Q. 아이디가 제가 모르는 아이디예요. (EX. 12456@n )
SNS 연동 시, 연동된 아이디로 자동 로그인 됩니다. (N:네이버 / K:카카오)

이용하시는 SNS사 정책에 따라 주문 내역, 적립금, 회원 정보 등 사전 고지없이 변경 및 삭제될 수 있습니다.
되도록 공식 홈페이지에 직접 회원 가입을 권장 드립니다.


Q. 주문하고 정보가 틀려서 수정했는데 반영이 안돼요.

회원정보 수정은 가입된 계정에 대한 회원 정보수정입니다.
주문 정보가 틀린 경우 출고 되기 전까지 고객센터로 수정 요청 해주셔야 처리됩니다. (↓ 아래 배송 전 참고해주세요)



[취소/변경/교환]


Q. 주문취소 및 주문변경은 어떻게 하나요? (배송 전)

전일 15시-당일 10시 주문/결제완료: 당일 오전 11시까지 취소 및 변경 가능 여부 확인

당일 10시-15시 주문/결제완료: 당일 오후 16시까지 취소 및 변경 가능 여부 확인


* PC : 로그인 > 마이페이지 > 주문번호 '주문취소' 클릭

* 모바일 : 위 경로와 동일합니다. (단 PC버전으로 접속하셔야 합니다)


- 직접 신청 외 홈페이지 게시판 Q&A / 고객센터 / 상담톡 으로 직원을 통한 처리가 가능합니다. 

취소 신청을 하셨더라도, 신청 전 출고 된 경우 취소가 불가능합니다. 

- 제품 변경을 하실경우 제품 재 준비로 출고가 지연될 수 있음을 참고 부탁 드립니다.


Q. 주문취소 및 제품교환은 어떻게 하나요? (배송 후)
- 상품 수령 후 7일 이내에 반품/교환 접수 가능합니다.

- 상품 가치(상품 박스 포함)가 훼손된 경우 처리가 불가능합니다. 

- 포장 및 용기에 개봉/사용 흔적이 있는 경우 처리가 불가능합니다.

- 상품의 불량/하자가 아닌 고객 변심에 의한 교환/반품은 고객님께서 왕복 택배비를 부담해주셔야 합니다.

- 구매 금액에 따라 사은품이 지급된 경우 사은품과 쿠폰은 반품하는 상품과 같이 미개봉 상태로 보내주셔야 합니다.


* 반품주소지: 강원도 원주시 반곡동 섭재삼보길 246-1 잉가코스메틱

* 반품 택배비 입금 계좌 >> 신한은행 140-0112029-08 입금을 원칙으로 합니다.


Q.사용 후 트러블이 나는 경우 어떻게 해야 하나요?


- 제품 수령 후 한달 이내로 고객센터 접수 부탁 드립니다.

- 고객센터 특성상 비대면 업무로 교환, 환불이 이뤄집니다.

따라서, 불편 증상 사진을 꼭 첨부해주셔야 확인 후 처리 가능합니다.

- 비급여를 제외한 항목으로 치료비 보상을 진행하고 있습니다.

병원을 방문할 예정이시라면, 고객센터 직원과 상담 후 병원 방문을 권장 드립니다. 


* 단순변심 취소 및 교환


1) 휴대폰결제 : 전체 취소만 가능, 월이 지난 경우 취소 불가 무통장 입금으로 접수필요
2) 실시간 계좌이체: 전체취소만 가능, 부분취소 무통장 입금으로 접수필요

3) 무통장입금, 가상계좌: (예금주/은행명/계좌번호) 직원에게 전달후 1~2일이내 입금완료

4) 카드결제, 카카오페이: 결제한 카드로 전체,부분 취소됨

- 부분취소 : 2,500원 [단 무료배송 혜택소멸 기준일 경우 5,000원]

- 전체취소 : 5,000원 [왕복]
- 제품교환 : 5,000원 [왕복]


* 제품불량 및 오배송, 누락

불편을 드려 죄송합니다.

발생되는 왕복 배송비는 잉가에서 부담합니다.[고객 부담 비용 없음]

사진 및 동영상을 홈페이지 Q&A 게시판 또는 상담톡으로 첨부해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.



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