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INGA Q&A

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제목 📌 INGA BEST Q&A (자주묻는 질문)
작성자 INGA (ip:)
  • 작성일 2016-03-23 16:29:26
  • 추천 추천하기
  • 조회수 7284
평점 0점
INspired by Growing Artists, 잉가입니다 

늘  INGA에 많은 관심과 사랑 감사드립니다.
조금 더 편리한 서비스로 찾아뵙고자, 고객님들께서 자주묻는 BEST Q&A를 안내드립니다.

추가 문의사항은 언제든지 Q&A 또는 고객센터를 통해 문의주시면 빠른답변 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다 ♥

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[적립금/쿠폰사용]

Q. 적립금 사용은 어떻게 하나요?
적립금의 경우 배송비를 제외한 실 결제금액 15,000원 이상 결제 시 사용가능합니다.
최대 결제금액의 50%까지 사용가능합니다.

Q. 적립금과 쿠폰 중복사용이 가능한가요?
현재 적립금과 쿠폰 중복사용은 불가능하시며, 한 주문서당 1개의 쿠폰 또는 적립금만 사용가능합니다.
쿠폰 사용시에는 재등록이 불가능하니 쿠폰 하단의 주의사항 및 기한을 꼭 확인해주세요.

Q. 신규회원 적립금이 3,000원 들어왔습니다.
홈페이지 첫 메인 페이지에 안내드리바와 같이 신규회원적립금(3,000원)을 지급드리고 있습니다.


Q. 쿠폰사용이 안됩니다.

40%이상 할인되는 제품은 쿠폰사용이 불가합니다.
주문하신 내역중에서 쿠폰사용이 불가한 제품이 1개라도 포함되어 있다면 쿠폰이 활성화 되지 않습니다. (사용불가 제품은 내부적 기준)

Q. 쿠폰등록이 안됩니다.
발급된 씨리얼 쿠폰번호의 영문과 숫자를 잘못 입력하게 되면 등록이 안되실수 있습니다.
영문과 숫자를 혼동하신건 아니신지 다시한번 확인 부탁드립니다.
이상 사항 있으신 경우 홈페이지 실시간상담으로 쿠폰사진을 찍어 메세지 보내주시면 빠른 확인 도와드리도록 하겠습니다.

Q.리뷰(사용후기) 적립금은 얼마인가요?
1. 단순후기(2~3줄 내 짧은 리뷰) : 100원
2. 포토단순후기(단순제품사진 or 간단사용리뷰) : 500원
3. 포토정성후기(B/A사진, 발색 포함한 자세한 리뷰) : 1,000원
 - 리뷰 적립금 월 최대 10건 (최대 1만원)
 - 중복된 사진은 1건에 대해서만 적립 가능합니다.
 - 네이버페이/비회원은 시스템상 적립 안되는 점 알려드립니다.
 - 배송완료 후 30일이내 작성해주셔야 적립금 지급됩니다. (기간 초과시 지급불가)


[배송/입금]

Q. 입금했는데 입금확인이 안됩니다.
무통장 입금의 경우 전산상으로 처리되는데 15분 정도 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.
15분 후에도 입금확인 문자를 받지 못하신 경우 입금자명/입금금액이 맞지 않거나 동명이인 주문자가 있는 경우로 자동처리가 되지않으니 정확한 입금자명/입금금액 확인 후 다시 한번 문의 부탁드립니다.
(주말 및 공휴일에 입금 누락되시는 경우 입금순서대로 배송됨에 따라 배송지연 될 수 있는 점 참고부탁드리며, 가능한 주문하실 때 입력해주신 입금자명/입금금액 그대로 입금 부탁드립니다.)
* 입금차액 500원 이하의 경우 적립금으로 반환됩니다.

입금자 찾기 명단은 Q&A 게시판에 업로드 되며, 홈페이지를 통해서만 확인이 가능합니다.
2018년 00월 00일 ~ 00월 00일 입금하신 분을 찾습니다. 라는 게시글을 클릭해서 확인해주세요 !!

Q. 얼마이상 무료배송인가요?
구매금액의 20,000원 이상시 무료배송입니다.


Q. 제주도는 추가배송비가 있나요?

기본배송비는 2,500원이며, 제주도 및 도서산간지역 추가배송비 2,500원이 부과됩니다.


Q. 주문 후 몇일이내 입금해야 하나요.
무통장입금의 경우 주문 후, 3일 이내 입금해주셔야 하며 3일 이후에는 자동취소처리 되는점 참고바랍니다.

Q. 당일배송은 언제까지 입금해야 하나요?
배송의 경우 익일 오후 3시 입금 건까지 당일 저녁 7-10시 사이에 출고되며,
주말 및 공휴일에 주문 및 입금해주신 경우 휴일 이후 영업일 저녁 7-10시 사이에 출고됩니다.
이외 주문폭주로 인한 배송지연 등 특이사항이 있는 경우 공지사항 및 홈페이지 팝업을 통해 수시로 안내드리고 있습니다.

Q. 주소지 오류 및 부재로 반품되었습니다.
주문 시 아파트 동,호수를 기입해주시지 않거나 주소지를 잘못 입력해주시는 경우 확인되지 않아 자동 반송됩니다.
추가배송비 2,500원 입금 후 정확한 주소지를 Q&A를 통해 남겨주시면 확인 후 재배송 도와드리고 있습니다.




[회원문의/변경]

Q. 비회원 주문조회 어떻게 하나요?
PC버전 : 자사몰 왼쪽 상단에 'ORDER' 클릭후 > 비회원주문 > (주문자명 / 주문번호 / 비밀번호) 입력시 조회 가능하십니다.

Q. 회원등급은 언제 조정되나요?
회원등급은 6개월단위로 변경되며, 실결제금액 기준으로 조정되고 있습니다.
6월 : 12월~5월
12월 : 6월~11월

Q. 주소지변경/핸드폰번호 및 회원정보를 변경하고 싶습니다.
홈페이지 왼쪽 상단 [MY PAGE] -> [회원정보 수정하기]에서 변경 가능합니다.

Q. 비밀번호를 잃어버렸습니다.
고객님 홈페이지 아이디 or 핸드폰번호 작성하여 문의주시면, 확인 후 임시비밀번호를 문자로 발급해드리고 있습니다.




[취소/교환]

Q. 주문취소 및 제품교환은 어떻게 하나요?(배송 전)
1. PC버전에서 마이페이지 > 주문내역 조회하기를 통해 주문취소 신청이 가능합니다.
2. Q&A, 실시간상담 또는 고객센터로 문의주셔서 직원을 통한 처리가 가능합니다.
(문의를 남겨놓으셨다고 취소되는 것이 아닙니다. 직원과 접촉후 제품 출고 및 포장상태에 따라 다릅니다. 되도록 1번을 통해 직접 취소를 부탁드립니다!)

다만, 배송포장이 완료된 경우 취소나 교환이 불가능한 부분으로 수령 뒤 반품해주셔야 되시며
취소/배송지 변경/주문변경 등의 건은 오전 중으로 문의주셔야 빠른 처리가 가능합니다.


전일 15시-당일 10시 주문/결제완료: 당일 오전 11시까지 취소 및 변경 가능

당일 10시-15시 주문/결제완료: 당일 오후 16시까지 취소 및 변경 가능


Q. 주문취소 및 제품교환은 어떻게 하나요?(배송 후)
배송 후 취소 및 제품교환을 원하시는 경우 Q&A, 실시간상담 또는 고객센터로 문의해주시면 반품신청 도와드리며
반품신청 후 1-3일 뒤 연락오시는 기사님께 취소 및 교환 원하는 제품만 택배포장하여 전달 부탁드립니다.
(반품주소지: 강원도 원주시 흥업면 울업 1길 2 CJ대한통운 원주흥업대리점)
<단, 수령 후 1주 이내에 문의주셔야 취소 및 교환 가능합니다.>


-단순변심 취소 및 교환
휴대폰결제, 실시간 계좌이체: 전체취소만 가능한 부분으로 반품 시 왕복배송비 5,000원 동봉
무통장입금, 가상계좌: 반품 시 배송비 2,500원+환불 계좌번호 동봉 (배송비 2,500원 차감되어 환불됩니다.)
카드결제, 카카오페이: 반품 시 배송비 2,500원 동봉 (배송비 2,500원 차감되어 환불됩니다.)
부분취소: 반품 시 배송비 2,500원 동봉 (제품 값 일절 환불됩니다.)
제품교환: 반품 시 왕복배송비 5,000원 동봉

-제품 불량 및 오배송
별도의 배송비가 청구되지 않으며, 제품 불량의 경우 사진 및 동영상을 찍어 (홈페이지 Q&A/실시간상담/플러스친구)로 발송 해주시면 확인후 빠른 처리 도움드리겠습니다.


Q.사용 후 트러블이 나는 경우 어떻게 해야 하나요?
제품 이용 후 트러블로 불편을 겪으시는 경우 교환/환불처리가 가능하며 (홈페이지 Q&A/실시간상담/플러스친구)로 트러블 부위 사진과
'화장품으로 인한 피부 트러블 증상'이 확인된 피부과 진료기록을 보내주시면 확인 후 도와드리고 있습니다.
<단, 수령 후 2주 이내에 문의주셔야 취소 및 교환 가능합니다.>





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감사합니다! 좋은하루되세요 ♥

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  • INGA 2016-08-24 12:20:55 0점
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